חנויות אונליין
אוטומציה לחנויות אונליין — מכירות שלא נופלות בדרך
בחנות אונליין, רוב הכסף אובד בשני מקומות: עגלות שנזנחו לפני התשלום, ושאלות שלא קיבלו מענה מספיק מהר. אוטומציה סוגרת את שני הפערים בלי להוסיף אנשי שירות.
מה כואב בחנויות אונליין
- לקוחות שמילאו עגלה ולא השלימו רכישה — ואף אחד לא פונה אליהם.
- שאלות חוזרות על מלאי, מידות, משלוחים והחזרות שגוזלות את כל יום העבודה.
- לקוחות ששואלים 'איפה ההזמנה שלי' כי הם לא קיבלו עדכון.
מה אנחנו הופכים לאוטומטי
- שחזור עגלות נטושות בוואטסאפ עם תזכורת מתוזמנת
- מענה אוטומטי לשאלות נפוצות על מלאי, מידות, משלוח והחזרות
- עדכוני סטטוס הזמנה אוטומטיים — אישור, יציאה למשלוח, הגעה
- בקשת ביקורת אוטומטית כמה ימים אחרי קבלת המוצר
- המלצה על מוצרים משלימים אחרי רכישה
- התראה פנימית על הזמנות גדולות או חריגות
עגלה נטושה היא לקוח שכמעט קנה
מי שהגיע עד שלב התשלום כבר עבר את כל שלבי ההתלבטות — הוא הלקוח החם ביותר שיש לכם. תזכורת בוואטסאפ שעה או שעתיים אחרי הנטישה, בטון אנושי ולא שיווקי, מחזירה חלק משמעותי מהעגלות האלה. וואטסאפ נפתח כמעט תמיד, בניגוד למייל.
רוב שאלות השירות הן אותן חמש שאלות
כשמנתחים פניות שירות בחנות, מגלים שרובן חוזרות: מתי מגיע המשלוח, האם יש במלאי, איך מחזירים, מה המידה המתאימה. בוט שעונה על אלה תוך שניות מפנה את הצוות האנושי לפניות שבאמת דורשות שיקול דעת — ומשפר את שביעות הרצון, כי התשובה מגיעה מיד.
עדכון יזום מונע פנייה
הדרך הזולה ביותר להוריד עומס משירות לקוחות היא לא לענות מהר יותר — היא לגרום ללקוח לא לשאול. עדכוני סטטוס אוטומטיים בכל שלב של ההזמנה מבטלים את רוב פניות 'איפה ההזמנה שלי' עוד לפני שהן נשלחות.
שאלות נפוצות
זה מתחבר לפלטפורמת החנות שלי?
ברוב המקרים כן. פלטפורמות החנויות הנפוצות חושפות ממשקים שמאפשרים לקרוא הזמנות, מלאי וסטטוסים — ועל בסיסם אנחנו בונים את האוטומציות.
מותר לשלוח הודעות וואטסאפ ללקוחות?
שליחת הודעות שיווקיות מחייבת הסכמה של הנמען, ולכן אנחנו בונים את התהליך כך שההסכמה נאספת בצורה מסודרת בשלב הרכישה או ההרשמה. הודעות תפעוליות על הזמנה קיימת נחשבות אחרת מהודעות שיווק, ואת ההפרדה הזו מגדירים מראש.
מה קורה כשהבוט לא יודע לענות?
הוא מעביר לנציג אנושי עם כל ההקשר של השיחה, כך שהלקוח לא צריך לחזור על עצמו. הבוט לא מנחש תשובות שהוא לא בטוח בהן.
השירותים הרלוונטיים
בוטים שבאמת עובדים
עונים ללידים במקומך בזמן אמת בלי שתיגע בנייד. הבוט שואל את השאלות הנכונות, חותך לידים פח ומעביר אליך רק את מי שרלוונטי.
בניית מסע לקוח בשילוב בוט AI
מפסיקים לפספס כסף. הליד השאיר פרטים? הוא מיד מקבל פנייה באמצעות בוט AI שאוסף פרטים ומחמם אותו לקראת פגישת המכירה שנקבעת ישירות ביומן שלך.