מוסכים
אוטומציה למוסכים — פחות טלפונים, יותר רכבים
במוסך, הטלפון מצלצל כל היום עם אותן שתי שאלות: מתי אפשר להביא, ומה קורה עם הרכב. אוטומציה עונה על שתיהן אוטומטית, ומחזירה לצוות את הזמן לעבוד על הרכבים.
מה כואב במוסכים
- טלפונים שלא נגמרים מלקוחות ששואלים מה מצב הרכב.
- אישור עבודה נוספת שדורש להשיג את הלקוח באמצע יום העבודה שלו.
- לקוחות שלא חוזרים לטיפול תקופתי כי אף אחד לא הזכיר להם.
מה אנחנו הופכים לאוטומטי
- קביעת תור עצמאית לפי סוג הטיפול והזמינות במוסך
- עדכון אוטומטי ללקוח בכל שלב: התקבל, בטיפול, מוכן לאיסוף
- בקשת אישור לעבודה נוספת בוואטסאפ, עם תיעוד האישור
- תזכורת אוטומטית לטיפול תקופתי לפי קילומטראז' או תאריך
- תזכורת לפני מועד טסט
- בקשת ביקורת אוטומטית אחרי איסוף הרכב
עדכון יזום מבטל את רוב הטלפונים
לקוח מתקשר לשאול מה קורה עם הרכב כי הוא לא יודע. הודעת וואטסאפ אוטומטית בכל שינוי סטטוס — הרכב התקבל, נכנס לטיפול, מוכן לאיסוף — מבטלת את הצורך בשיחה. הצוות מפסיק להיקטע, והלקוח מרגיש שהוא בידיים טובות.
אישור עבודה נוספת בכתב, בשניות
כשמגלים תקלה נוספת באמצע טיפול, העבודה נעצרת עד שמשיגים את הלקוח. הודעת וואטסאפ עם פירוט העבודה והמחיר, וכפתור אישור, מקצרת את ההמתנה הזו דרמטית — ומשאירה תיעוד ברור של מה אושר, מה שמונע ויכוחים בקופה.
טיפול תקופתי הוא הכנסה חוזרת שנשכחת
רוב הלקוחות לא עוקבים מתי הטיפול הבא. מוסך שמזכיר אוטומטית — לפי תאריך או קילומטראז' משוער — הופך לקוח חד-פעמי ללקוח קבוע, בלי מאמץ שיווקי.
שאלות נפוצות
הלקוחות שלנו מבוגרים, הם יסתדרו עם זה?
התהליך מתרחש בוואטסאפ, שרוב האנשים כבר משתמשים בו יומיומית. אין אפליקציה להתקין ואין הרשמה — רק הודעה שמגיעה ולחיצה על כפתור.
אפשר לחבר את זה לתוכנת הניהול של המוסך?
לרוב כן. באפיון נבדוק אילו ממשקים התוכנה שלכם מאפשרת. גם בלי חיבור מלא, אפשר להריץ את שכבת התקשורת עם הלקוח לצד המערכת הקיימת.
האישור בוואטסאפ מספיק כתיעוד?
הודעת אישור מתועדת ושמורה היא ראיה טובה בהרבה מהסכמה בעל פה בטלפון. אנחנו בונים את התהליך כך שפירוט העבודה והמחיר מופיעים בהודעה עצמה, והאישור נשמר יחד עם כרטיס העבודה.