מוסכים

אוטומציה למוסכים — פחות טלפונים, יותר רכבים

במוסך, הטלפון מצלצל כל היום עם אותן שתי שאלות: מתי אפשר להביא, ומה קורה עם הרכב. אוטומציה עונה על שתיהן אוטומטית, ומחזירה לצוות את הזמן לעבוד על הרכבים.

מה כואב במוסכים

טלפונים שלא נגמרים מלקוחות ששואלים מה מצב הרכב.
אישור עבודה נוספת שדורש להשיג את הלקוח באמצע יום העבודה שלו.
לקוחות שלא חוזרים לטיפול תקופתי כי אף אחד לא הזכיר להם.

מה אנחנו הופכים לאוטומטי

קביעת תור עצמאית לפי סוג הטיפול והזמינות במוסך
עדכון אוטומטי ללקוח בכל שלב: התקבל, בטיפול, מוכן לאיסוף
בקשת אישור לעבודה נוספת בוואטסאפ, עם תיעוד האישור
תזכורת אוטומטית לטיפול תקופתי לפי קילומטראז' או תאריך
תזכורת לפני מועד טסט
בקשת ביקורת אוטומטית אחרי איסוף הרכב

עדכון יזום מבטל את רוב הטלפונים

לקוח מתקשר לשאול מה קורה עם הרכב כי הוא לא יודע. הודעת וואטסאפ אוטומטית בכל שינוי סטטוס — הרכב התקבל, נכנס לטיפול, מוכן לאיסוף — מבטלת את הצורך בשיחה. הצוות מפסיק להיקטע, והלקוח מרגיש שהוא בידיים טובות.

אישור עבודה נוספת בכתב, בשניות

כשמגלים תקלה נוספת באמצע טיפול, העבודה נעצרת עד שמשיגים את הלקוח. הודעת וואטסאפ עם פירוט העבודה והמחיר, וכפתור אישור, מקצרת את ההמתנה הזו דרמטית — ומשאירה תיעוד ברור של מה אושר, מה שמונע ויכוחים בקופה.

טיפול תקופתי הוא הכנסה חוזרת שנשכחת

רוב הלקוחות לא עוקבים מתי הטיפול הבא. מוסך שמזכיר אוטומטית — לפי תאריך או קילומטראז' משוער — הופך לקוח חד-פעמי ללקוח קבוע, בלי מאמץ שיווקי.

תור שנקבע בלי שיחה

קביעת תור למוסך כמעט תמיד עוברת בטלפון, וזה אומר שהיא מתרחשת רק בשעות שבהן יש מי שיענה. לקוח שמגלה תקלה בערב ורוצה לקבוע נשאר עם זה עד הבוקר, ולעתים קרובות מתקשר בינתיים למוסך אחר. קביעת תור בוואטסאפ, שמכירה את סוג הטיפול ואת העומס במוסך, סוגרת את התור באותו רגע — כולל שאלה על דגם ושנתון כדי שתדעו מה מחכה לכם.

הצעת מחיר שמגיעה לפני שהרכב על הליפט

כשהלקוח יודע מראש טווח מחירים, השיחה במוסך נפתחת אחרת. תהליך אוטומטי שאוסף את התיאור, את הדגם ואת השנתון ומחזיר טווח ראשוני לפי סוג הטיפול חוסך ויכוחים בהמשך ומסנן החוצה את מי שחיפש משהו אחר לגמרי. זה לא מחליף אבחון, אבל הוא מייצר ציפייה מציאותית לפני שהרכב בכלל נכנס.

תזכורת טסט וביטוח שמחזירה לקוחות

טסט שנתי, החלפת שמן וחידוש ביטוח הם מועדים ידועים מראש לכל לקוח שעבר אצלכם. ברוב המוסכים אף אחד לא עוקב אחריהם, והלקוח פשוט הולך למי שנזכר בו ראשון. תזכורת אוטומטית חודש לפני, עם הצעה לקבוע תור באותה הודעה, הופכת את המוסך למי שנזכרים בו. זו הכנסה חוזרת שכבר קיימת ופשוט לא נאספת.

שאלות נפוצות

הלקוחות שלנו מבוגרים, הם יסתדרו עם זה?

התהליך מתרחש בוואטסאפ, שרוב האנשים כבר משתמשים בו יומיומית. אין אפליקציה להתקין ואין הרשמה — רק הודעה שמגיעה ולחיצה על כפתור.

אפשר לחבר את זה לתוכנת הניהול של המוסך?

לרוב כן. באפיון נבדוק אילו ממשקים התוכנה שלכם מאפשרת. גם בלי חיבור מלא, אפשר להריץ את שכבת התקשורת עם הלקוח לצד המערכת הקיימת.

האישור בוואטסאפ מספיק כתיעוד?

הודעת אישור מתועדת ושמורה היא ראיה טובה בהרבה מהסכמה בעל פה בטלפון. אנחנו בונים את התהליך כך שפירוט העבודה והמחיר מופיעים בהודעה עצמה, והאישור נשמר יחד עם כרטיס העבודה.

אפשר לשלוח תמונות של התקלה ללקוח?

כן, וזה אחד הדברים שהכי מעלים אמון. המכונאי מצלם את החלק הפגום, התמונה נשלחת ללקוח יחד עם ההסבר ובקשת האישור, והאישור חוזר בכתב. הלקוח מבין על מה הוא משלם, ואתם מקבלים תיעוד ברור.

מה עם לקוחות של חברות ליסינג וצי רכב?

המערכת מחזיקה לקוחות עסקיים בנפרד, עם כללי אישור שונים — למשל אישור מנהל צי לפני עבודה מעל סכום מסוים. הדוחות והחשבוניות מופקים לפי הפורמט שהחברה דורשת, כך שאין עבודה ידנית בסוף החודש.

אפשר לנהל כמה מכונאים ותורים במקביל?

כן. כל מכונאי או עמדה מנוהלים כמשאב נפרד עם זמינות משלו, והמערכת משבצת לפי סוג הטיפול והזמן המשוער שלו. כך היומן משקף את הקיבולת האמיתית של המוסך ולא רק את מספר השעות ביום.